よくあるご質問
- Qどのように注文すればよいですか？
- Aご注文は「インターネット」「お電話」「FAX」「メール」で承っております。
インターネットでは、こちらの各商品ページからご注文いただけます。
お電話でのご注文をご希望の場合はフリーダイヤル0120-683-334（9:00〜19:00）までお電話ください。
FAXでご注文の場合は、053-433-6313（24時間・年中無休）までご連絡ください。
①お名前、②ご住所、③お電話番号またはメールアドレス、④商品名、⑤お届け先、⑥数量をご記入くださいますようお願いいたします。
メールの場合は、以下のお問い合わせフォームからご注文ください。お問い合わせ
- Q電話での注文は可能ですか？
- Aはい、お電話でのご注文も承っております。
- Qご注文確認メールが届きません。
- Aいずれかに該当しておりませんでしょうか？
1.メールアドレスが間違っている
2.迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っている。
ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されて確認メールを送ることができない場合がございます。
「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で（info@fls-shop.jp）のご登録をお願いします。
以上2つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですが下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。お問い合わせ
- Q注文してどのくらいで商品は届きますか。
- Aご注文受付後、3営業日以内に発送いたします。
地域により差がありますが、ご注文から1週間ほどでのお届けとなります。
- Qクーポンの利用方法（使い方）を教えて下さい。
- Aログイン後、ご購入手続きを進めてください。
「クーポンを使う」の欄が出てきましたら、ご使用されたいクーポンコード（英数字）を正しくご入力ください。
- Qまとめ買いはできますか？
- A可能です。詳しくはinfo@fls-shop.jp、およびフリーダイヤル 0120-683-334 (9:00〜19:00) までご一報ください。
- Q注文した商品が届きません。注文した内容と違う内容で届きました。
- A大変ご迷惑をおかけいたしております。
お手数をお掛けし恐縮ですが、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。お問い合わせ
- Q返品はできますか？
- A交換や返品は未使用・未開封に限り、到着日より8日以内にご連絡ください。
お客様都合による場合は、送料はお客様のご負担となります。
万一、商品に破損や不備があった場合は、良品と交換させて頂きます。(送料は弊社負担)
交換や返品をご希望される方は、必ず事前に電話にてご連絡をお願い致します。
お客様都合の返品の場合、以後同商品が購入不可になりますのでご注意ください。
事前にご連絡がない場合、お受けできない場合がございますのでご了承ください。
- Qフローラ定期便について教えてください。
- Aお得で便利な毎月お届けの定期コースです。
初回注文時は30日ごとのお届けとなっております。
2ヶ月に1度や40日ごとなどお客様のご都合に合わせてお選び頂けますので気軽にご相談くださいませ。
- Q次回お届け予定日を変更できますか？
- Aマイページ「定期購入情報」より設定ができます。フリーダイヤルからも変更が可能です。
- Q最短出荷してほしい。
- Aマイページ「定期購入情報」より設定ができます。フリーダイヤルからも変更が可能です。
- Qお届け間隔を変更したい。
- Aマイページ「定期購入情報」より設定ができます。フリーダイヤルからも変更が可能です。
※ 15日毎〜100日毎(5日刻み)、1〜10週間毎、1〜12ヶ月毎で設定が可能です。
- Qお届け数量を変更したい。
- Aマイページ「定期購入情報」より設定ができます。フリーダイヤルからも変更が可能です。
※ 2個注文の場合、宅配便での発送となる場合があります。
- Q支払い方法を変更したい。
- Aマイページ「定期購入情報」より設定ができます。フリーダイヤルからも変更が可能です。
- Q次回お届け予定日が知りたい。
- Aマイページの「定期購入情報」よりご確認いただけます。
- Q毎月決まった日に発送してほしい。
- A申し訳ありませんがシステム上、毎月の発送日の固定は出来かねます。
マイページよりご希望をいただき、その都度変更させていただくことで対応させていただきます。
- Q次々回分から停止したい。
- A停止の予約は承っておりません。
商品をお受取いただいてから次回お届け予定日の8日前までにご連絡をお願いします。
- Q定期便を停止したいです。
- A
定期便の停止は次回お届け予定日の8日前までとなっております。
8日を過ぎますと商品の発送準備に入っており次々回の発送からの停止となりますのでご了承くださいませ。定期コースの休止はお電話にて承っております。
フリーダイヤル0120-683-330（9：00〜18：00※土日祝を除く）※コールセンターに繋がりにくい場合は、マイページ内の「その他お問い合わせ」よりお問い合わせください。
- Q停止していた定期便を再開したいです。
- A定期便はいつでも再開可能です。
マイページもしくはフリーダイヤルよりご連絡をお願いいたします。
- Q返金保証について詳しく教えてください。
- A「こちらのページ」を御覧ください。または、定期初回同梱物に黄色い紙の案内をお入れしますので必ずご確認ください。
- Q支払い方法は何が使えますか？
- A「クレジットカード決済」「NP後払い」の2種類をご用意しております。
- Qクレジットカードは何が使えますか？
- A
クレジット会社は【VISA・MasterCard・JCB・AmericanExpress・DinersClub】がご利用可能です。
※ お支払回数は一括払いのみとなります。 お客様がクレジットカードをご利用される際にご入力をいただいたクレジットカード情報は決済処理を行うために当社が委託するクレジットカード決済代行会社「GMOペイメントゲートウェイ株式会社」のサーバーを利用して決済処理が行われます。 これにより、当社サーバー内、および当社内には、お客様のクレジットカード情報は、記録、保管されません。 また、ご本人のご希望から第三者提供の停止を求められた場合は、第三者提供を停止する処置をとります。 尚、定期コースの2回目以降のお届けの場合、次回お届け予定日から8日前までに、お届け日ご変更のお申し出がなかった場合は、商品発送の確定として扱いクレジットカード会社へ決済を依頼致しますのでご了承ください。
- Q送料はかかりますか？
- A送料一律330円（税込）
※ 善玉元気の定期コースやまとめ買いの場合は送料無料です。
- QNP後払いの与信審査がNG判定となった理由が知りたい。
- ANP後払いの与信審査結果につきましては、個人情報のため弊社ではお調べできかねますので、株式会社ネットプロテクションズに直接お問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。
【株式会社ネットプロテクションズ NP後払いサポートデスク】
0570-077-015（土日祝除く9:00 〜 18:00 ）
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new
- Q出荷がされていないのにクレジットカード・Amazon Payの利用速報が届いた。
- A定期コースのため、次回お届け予定日の数日前に仮決済をとらせていただいております。
本決済は発送と同時となりますのでご安心下さい。
- QNP後払いのLINEPayでの支払い方法を知りたい。
- A「LINE Pay請求書支払い」でお支払いいただけます。
LINE Pay請求書支払いの場合、ご自宅でもお支払いいただけます。
「LINE Pay請求書支払い」でお支払いいただける金額は、49,999円までです。50,000円以上の請求書を読み込むと、ご利用できない旨のエラーが表示されます。
「LINE Pay請求書支払い」の利用方法はLINE Payの公式サイトをご確認ください。
- Qどのような方法で配達されますか？
- Aヤマトネコポスでのお届けとなります。
ポストへの投函となり、日付指定・時間指定を承ることができませんのであらかじめご了承ください。
複数商品をご購入された場合は宅配便でお届けする場合がございます。
- Q引越しをするのですが、住所変更はどのようにすればいいですか？
- Aマイページでの住所変更をお願いいたします。
マイページへ
- Q発送から1週間以上経っても商品が届きません。
- A配送過程のトラブルにより、商品がお届けできない場合がございます。大変お手数ですが、弊社までご連絡くださいませ。発送日から【 ３週間以内 】のご連絡であれば、迅速に対応をさせていただきます。ただし、 発送日から３週間以上経過した場合は、対応できかねる場合もございますので、予めご了承ください。
- Q配送の日時を指定したいです。
- Aポスト投函になりますので、日時指定はいたしかねます。
