ご利用ガイド

お支払い方法について

クレジットカード決済もしくは
後払いでのお支払いとなります。

クレジットカード決済

クレジット会社は【VISA・MasterCard・JCB・AmericanExpress・DinersClub】がご利用可能です。

※お支払回数は一括払いのみとなります。

カードロゴ一覧

お客様がクレジットカードをご利用される際にご入力をいただいたクレジットカード情報は決済処理を行うために当社が委託するクレジットカード決済代行会社「GMOペイメントゲートウェイ株式会社」のサーバーを利用して決済処理が行われます。
これにより、当社サーバー内、および当社内には、お客様のクレジットカード情報は、記録、保管されません。
また、ご本人のご希望から第三者提供の停止を求められた場合は、第三者提供を停止する処置をとります。
尚、定期コースの2回目以降のお届けの場合、次回お届け予定日から8日前までに、お届け日ご変更のお申し出がなかった場合は、商品発送の確定として扱いクレジットカード会社へ決済を依頼致しますのでご了承ください。

※ 定期コース継続中に何らかの理由で（一般的に多いのが有効期限切れや上限額オーバー）クレジット決済が不可だった場合、その旨弊社よりご連絡させていただきます。7日以内に確認が取れなかった際は、一旦お支払い方法を『後払い』に変更してお送りさせていただきます。（別途、決済手数料はかかりませんのでご安心ください。）
製品の特性上、商品のお届けを優先させていただいておりますので何卒ご理解の程よろしくお願いします。

NP後払い

○このお支払方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、
請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
○ご注意
後払い手数料：209円（税込）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、
同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
（NP後払いサービスご利用分も含まれます。）
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

※定期コース継続中に何らかの理由によりNP後払い与信落ちした場合は、その旨弊社よりご連絡させていただきます。
7日以内に確認が取れなかった際は、商品のお届けを優先し、一旦お支払い方法を『代引き』に変更してお送りさせていただきます。（別途、決済手数料はかかりませんのでご安心ください。）予めご了承ください。

ご注文方法について

インターネットでのご注文方法

24時間・年中無休で受付けております。注文が完了しますと、すぐに「自動返信メール」が届きます。その後、24時間以内にフローラより「ご注文確認メール」が届きます。この時点でご注文確定とさせていただきます。

土日祝日のご注文の場合は、翌平日にご連絡となりますのでご了承くださいませ。
注文メール・メールの返信がこないという方は、迷惑メールフォルダやドメイン指定が原因の可能性がございますので、一度ご確認をお願いいたします。

お電話でのご注文方法

以下の通話料無料のフリーダイアルまでお電話ください。

9:00〜18:00（土日祝は除く）

ご不明な点など直接担当オペレーターとお話が出来ますので、安心して注文いただけます。
ご注文のときは、次の6項目をおたずねいたします。

FAXでのご注文方法

以下の番号までFAXをお送りください。

24時間・年中無休

24時間・年中無休で受付けております。
お申込みのとき、次の6項目をご記入願います。

必要事項をご記入の上、FAXをお送りください。お申し込み後、お客様に確認のご連絡をさせて頂く場合があります。

※臨時休業期間中はご注文から発送まで
数日いただく場合がございます。

メールでのご注文方法: 24時間・年中無休で受け付けしております。
以下よりご注文内容をお問い合わせください。
お問い合わせフォームから注文する

「いたずら」や「なりすまし」注文に関してのご注意とお願い

最近、架空または他人の個人情報（氏名・住所・電話番号等）を悪用した「いたずら注文」や、誰かになりすました「なりすまし注文」など悪質な迷惑行為が発生しております。
お客様に快適で安全なお買い物の環境をご提供するため、正常な取引ではないと判断したご注文に関しましては、下記のように対応させていただきます。

・「いたずら」や「なりすまし」と思われる場合、発送前に電話やメールにて確認させていただく場合がございます。
・被害を未然に防ぐため、電話やメールで確認が取れない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
・所在地が不明瞭な場合、商品の発送を停止、またはキャンセルさせていただく場合がございます。
・過去のお取引経緯により、ご注文をお断りさせていただく場合がございます。悪質行為を排除し、善良なお客様にご満足いただける商品とサービスをお届けするため、大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

不正転売商品に関してご注意

インターネット上のショッピングモール、フリーマーケットアプリ等において、当社商品が不正に転売されていることが確認されております。

転売された商品は衛生的観点から品質の安全を保障出来るものではありません。
当社商品の販売につきましては、公式サイトのみの取扱いとなっており、以下のサイト以外での販売は一切しておりません。

・公式サイト（当サイト）
・https://flora.fls-shop.jp/から始まるURLのキャンペーンページ
・Amazon、Yahooショッピングサイト、楽天市場　出荷元・販売元が「フローラ健康科学研究所」である商品ページ

不正な転売でご購入された当社商品につきましては一切の責任を負いかねますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

送料・お届け方法について

お届け方法について: ヤマトネコポスでのお届けとなります。
ポストへの投函となり、日付指定・時間指定を承ることができませんのであらかじめご了承ください。

送料について: 全国一律330 円（税込）でお届けします。
一部の定期コースやまとめ買い、キャンペーン商品は送料無料となります。
税抜価格の合計が１万円以上で全国一律送料無料となります。

返品・交換について

交換や返品は未使用・未開封に限り、到着日より8日以内にご連絡ください。
お客様都合による場合は、送料はお客様のご負担となります。
万一、商品に破損や不備があった場合は、良品と交換させて頂きます。（送料は弊社負担）
交換や返品をご希望される方は、必ず事前に電話にてご連絡をお願い致します。
お客様都合の返品の場合、以後同商品が購入不可になりますのでご注意ください。
事前にご連絡がない場合、お受けできない場合がございますのでご了承ください。

※「返金保証制度」についてはこちらをご参照ください。

返金保証制度について

各商品別の返金保証期間は以下となります。使用済み可。

※返金保証制度は定期コースのみとなります。

善玉元気
初回注文日より90日以内（上限30包入りを3箱）

快眠のちから
初回注文日より15日以上、25日以内（上限60粒入りを1袋、使用済みのみ）

その他注意点

・各ご家庭一回限りで初回ご注文のお客様に限ります。
・お電話にて必ず事前にご連絡下さい。
事前にご連絡がない場合、返金を致しかねますのでご了承ください。
・返金保証制度を一度ご利用になったお客様は、以後同商品が購入不可になりますので
ご注意ください。
・返品時の送料はお客様のご負担となります。
商品発送時の送料は返金いたしかねますのでご了承ください。
・商品代金のみのご返金となります。
（※注：送料無料商品につきましては、各商品代金からさらに送料330円分（税込）と振込手数料を差し引いた額の
ご返金となります。また、クーポンやポイントの割引分はご返金対象外となります。）
・返送の際は、紛失の恐れがありますので配達記録が残り、引受人に手渡しの配達方法（例：書留、ゆうパック、
宅配便など）でご返送ください。また、送り状控えは念のため3ヶ月間保管してください。
・善玉元気の返金は、「箱（パッケージ/化粧箱）」と「納品書」もしくは「請求書兼お届け明細書」のそろった数の分だけ返金いたします。
（上限3箱分まで）
・返金保証制度をご利用したい方で、後払いで定期購入された方への返金は「お客様が後払いで支払いをされた後、送料と振込手数料を差し引いた金額を返金いたします」
返金保証制度では後払いのキャンセルによる処理は受けておりませんのでご留意ください。

返金申請の手順

手順1

お電話にて必ず事前に弊社（フローラ返金保証窓口 0120-683-330）にご連絡下さい。事前にご連絡がない場合、ご返金致しかねますので予めご了承ください。
手順2

善玉元気は、①「納品書」もしくは「請求書兼お届け明細書」どちらかひとつ、②「商品の箱」の計2点を同封して、配達記録が残る配達方法で弊社宛てにご返送ください。上記が揃わない場合は、ご返金致しかねますので予めご了承ください。
（※転売防止の為、返送していただいた箱の数だけ返金対応となります。）
手順3

上記の到着確認後、2～3週間程度を目安に「返金申請書」を弊社よりお送りいたします。
（※大型連休期間などは遅れる場合がございます。）
手順4

「返金申請書」に必要事項を記入して、弊社宛にご返送ください。
「返金申請書」到着確認後、2～3週間程度を目安にご指定の銀行・郵便局預金口座へ振込みにてご返金させて頂きます。
（※大型連休期間などは遅れる場合がございます。）